Sveiki atvykę į mūsų parduotuvę! Toliau pateikiami dažniausiai mūsų klientų užduodami klausimai. Jei nerandate jums reikalingo atsakymo, nedvejodami susisiekite su mumis el. paštu, skirtu klientų aptarnavimui; mielai jums padėsime.
---
1. Kaip pateikti užsakymą?
Naršykite produktų puslapius, pasirinkite norimą stilių, spalvą ir dydį, pridėkite prekes į krepšelį ir vykdykite ekrane pateikiamas instrukcijas, kad užbaigtumėte atsiskaitymo procesą.
---
2. Ar galiu pakeisti arba atšaukti savo užsakymą?
Jei jūsų užsakymas dar nepradėtas siųsti, prašome kuo greičiau susisiekti su mumis, kad paprašytumėte pakeitimo arba atšaukimo.
Jei užsakymas jau išsiųstas, jo negalima atšaukti; tačiau, gavę prekę, galite paprašyti grąžinti ją pagal mūsų grąžinimo ir pinigų grąžinimo politiką.
---
3. Kada bus išsiųstas mano užsakymas?
Paprastai siuntimą organizuojame per **1–3 darbo dienas** po to, kai užsakymas patvirtinamas ir apmokėjimas sėkmingai apdorojamas.
Apdorojimo laikas gali šiek tiek pailgėti reklaminių renginių ar valstybinių švenčių metu.
---
4. Kiek laiko trunka pristatymas?
Numatomi pristatymo terminai yra tokie:
* Vakarų Europa: apie 5–10 darbo dienų
* Centrinė Europa: apie 5–10 darbo dienų
* Šiaurės Europa ir kiti Europos regionai: apie 7–15 darbo dienų
Faktinis pristatymo laikas gali skirtis dėl siuntimo vežėjo, muitinės patikrų ar nenugalimos jėgos aplinkybių.
---
5. Kaip galiu sekti savo užsakymą?
Kai užsakymas bus išsiųstas ir jei siuntimo paslauga tai palaiko, mes jums pateiksime sekimo informaciją, kad galėtumėte patikrinti pristatymo būseną naudodami sekimo numerį.
---
6. Ar galiu prašyti grąžinimo?
Taip.
Pagal galiojančius Europos vartotojų apsaugos reglamentus, prekę galite grąžinti per 14 dienų nuo jos gavimo dienos.
Grąžinamos prekės turi būti visiškai naujos, nenaudotos, su visa originalia pakuote ir priedais.
Daugiau informacijos rasite „Grąžinimo ir pinigų grąžinimo politikoje“.
---
7. Kiek laiko trunka pinigų grąžinimo procesas?
Kai gausime grąžintą prekę ir atliksime patikrą, apdorosime pinigų grąžinimą, patvirtinę, kad prekė atitinka grąžinimo kriterijus.
Pinigai paprastai grąžinami į pradinę mokėjimo sąskaitą per 5–10 darbo dienų; tikslus laikas, per kurį lėšos pasirodys, priklauso nuo jūsų banko ar mokėjimo paslaugų teikėjo apdorojimo greičio.
---
8. Ką daryti, jei produktas turi kokybės problemų? Jei gavote prekę su kokybės problemomis, pažeistą siuntimo metu arba prekę, kuri neatitinka jūsų užsakymo, prašome kuo greičiau susisiekti su mumis ir pateikti:
* Užsakymo numerį;
* Prekės nuotraukas;
* Problemos aprašymą.
Patvirtinę, mes pasirūpinsime pakeitimu, pinigų grąžinimu arba kitu tinkamu sprendimu.
---
9. Kaip išsirinkti tinkamą dydį?
Rekomenduojame vadovautis dydžio informacija, pateikta produkto puslapyje.
Jei abejojate dėl tinkamo dydžio, nedvejodami susisiekite su mumis prieš pirkdami, ir mes stengsimės jums padėti.
---
10. Kodėl produkto spalva šiek tiek skiriasi nuo nuotraukose esančios?
Dėl tokių veiksnių kaip fotografavimo aplinka, apšvietimas, monitoriaus nustatymai ir gamybos partijos, tikroji produkto spalva gali šiek tiek skirtis nuo nuotraukų; gauta prekė yra galutinis atskaitos taškas.
---
11. Ar mano mokėjimas yra saugus?
Taip.
Mūsų svetainė naudoja saugų šifravimo technologiją, o visi mokėjimai apdorojami per patikimas trečiųjų šalių mokėjimo platformas, kad būtų užtikrintas jūsų mokėjimo informacijos saugumas.
---
12. Kaip susisiekti su klientų aptarnavimo skyriumi?
Jei turite klausimų, nedvejodami susisiekite su mumis:
Klientų aptarnavimo el. paštas: [JeziorowskaDominikowska482@gmail.com]
Paprastai į el. laiškus atsakome per 24–48 darbo valandas.
---
Dėkojame, kad pasirinkote mūsų parduotuvę savo DMT dviračių gaminiams. Mes esame įsipareigoję teikti aukštos kokybės produktus ir puikų klientų aptarnavimą. Linkime malonaus apsipirkimo!